FUNDAMENTY I WSPÓLNY JĘZYK
• Strategiczna mapa CX: Ustalicie spójną strategię CX, która prowadzi do lojalności i zysku. Zdefiniujecie jednolity język zarządzania doświadczeniem dla całej kadry menedżerskiej.
• Menedżerski CX mindset: Cała kadra zyska proaktywne podejście i kulturę orientacji na klienta w podejmowanych decyzjach.
PROJEKTOWANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW
• Mapowanie ścieżki Klienta: Będziesz umieć strategicznie identyfikować krytyczne punkty styku i analizować emocje klienta.
• Punkty bólu w zysk: Nauczysz się, jak przekształcać „punkty bólu” w pozytywne doświadczenia, które zwiększają skłonność do poleceń.
• Język prokliencki: Wdrożycie jednolity i wysokiej jakości standard komunikacji, który minimalizuje eskalację problemów i wzmacnia wizerunek.
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ I WDROŻENIA
• Budowa ambasadorów CX: Zyskasz narzędzia do budowania, utrzymania i mierzenia kompetencji zespołów, aby stali się wewnętrznymi ambasadorami CX.
• Cyfrowa spójność: Nauczysz się strategicznie wykorzystywać dostępne narzędzia cyfrowe (CRM, systemy feedbackowe) i automatyzować procesy, aby zapewnić klientom spójne i nowoczesne doświadczenie w każdym kanale.
• FINAŁ: Otrzymasz gotowy, spójny plan działań CX w organizacji i konkretne rekomendacje wdrożeniowe.
Karolina Szlom
Główny Ekspert ds. Customer Experience & Transformacji Procesów B2BStrategia | Komunikacja | Zmiana
„Pomagam firmom rozwijać się w erze zmian — mądrze, empatycznie i skutecznie.”
KIM JEST KAROLINA?
Inżynierka z obszaru energetyki, ekspertka w zarządzaniu zmianą i Customer Experience. Posiadam dwa tytuły MBA: Energetyka (SGH) oraz międzynarodowy MBA Transformacja Energetyczna i Cyfrowa na prestiżowej uczelni Nyenrode Business Universiteit. Od ponad 8 lat wspieram organizacje w rozwoju — od projektowania procesów obsługi klienta, przez komunikację, po tworzenie strategii marketingowych i planów komunikacyjnych. Łączę wiedzę techniczną i menedżerską z praktycznym podejściem do biznesu.
Zaufali mi m.in.: Veolia Polska, Uniwersytet Warszawski, Szkoła Główna Handlowa, Urząd Dzielnicy Wola, Miasto stołeczne Warszawa, fundacja punkt wiedzy.
EFEKTYWNOŚĆ, KTÓRĄ MIERZYSZ:
✅ Praktyczne podejście – rozwiązania dopasowane do realiów organizacji.
✅ Doświadczenie biznesowe – 8 lat w międzynarodowej korporacji energetycznej.
✅ Mentoring międzypokoleniowy – wspieram liderów w pracy z różnorodnymi zespołami.
✅ Holistyczne spojrzenie – łączę zarządzanie, komunikację, CX i marketing.
✅ Skuteczność – realne rezultaty i mierzalne efekty wdrażanych działań.
KLUCZOWE OBSZARY WSPARCIA W EXENTIA:
✅ Doradztwo biznesowe i strategiczne:
✅ Tworzenie strategii komunikacji i marketingu (wewnętrznej i zewnętrznej)
✅ Projektowanie procesów obsługi klienta i doświadczenia klienta (Customer Experience)
✅ Budowa strategii rozwoju oferty i propozycji wartości
✅ Analiza procesów biznesowych i optymalizacja z wykorzystaniem AI
✅ Warsztaty strategiczne i mentoring liderów